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        店長專訪系列之(二):店長就是船長——專訪天一美家國際店店長蔣紅

        2013-06-19 分類:天一資訊 閱讀:

        店長專訪系列之(二):店長就是船長——專訪天一美家國際店店長蔣紅

        說起蔣紅,她那如鈴聲般爽朗的笑聲,特別地吸引人,百米之外聞聲都知其人。

        她,留著精干的短發,疾步如飛的腳步,打印機一樣的吐字速度,狡黠中帶點智慧,不拘泥小節,果斷而又充滿激情。

        最近她在看《加勒比海盜4:驚濤駭浪》,我就和她說起了電影中的杰克船長,如果門店是一艘船,那么你就是船長。

        她笑了,忙擋著手說,我哪是什么船長,船長可是要經歷驚濤駭浪的。

        話雖如此,作為一之店長,深知責任重大,必須考慮周全,統領大局。指揮著所有的導購員從早上邁進店的第一步開始,進行一整天有條不紊的運作。

        談到經驗,蔣紅告訴我,每個店長都會有一些小訣竅、小秘訣,比如接近顧客的最佳時機、怎樣調整顧客的情緒等等。再比如自己的“九字秘訣”——站好位、管好嘴、站好腳。只有保持最好的狀態,才能更好地服務顧客。

        話匣已開,相談正濃。正巧,遠見五個顧客魚貫而入,像是一家人。蔣紅只是瞟了一眼,就習慣性地從站了起來。小跑過去,熱情地介紹起了一樓的幾款產品。

        我知道,一時半刻她是停不下來了,于是就和店里的小黃談了起來。其實他們的店長剛才帶了一批客人挑選產品,盡管顧客說不會馬上購買,但是我們的服務不能打折扣。原來“最小的希望,要做最大的努力”一直都是國際店鎮店信條之一。

        再次見到她,已經差不多是一個小時后了。我問她做店長后有什么最大的不同?

        她說,作為一個店長,必須以身作則,從自身做起,從現在做起,從點滴做起,扎扎實實,日積月累。想要管理好別人,首先要管好自己。此外還須不斷學習,不斷反省,對公司的發展,懷有強烈的使命感。只有這樣,門店的業績才能做的非常出色。

        另外,她認為,優秀的店長應該是一位優秀的老師,一個懂得遠航的船長?!皫熣咚詡鞯朗跇I解惑者也?!币涯愕男牡?、體會、經驗,毫無保留地教給自己的導購員,她們的銷售能力自然就會提升,銷售業績也將隨之增長。

        言語間看似輕描淡寫,其實做起來卻很難。這就是她,我們的店長蔣紅,正成為天一美家一道靚麗的風景線。

        朋友之訪,簡單而愉悅。臨走時,我笑著說,很快就能看到《加勒比海盜5》了。她說,真的嗎?看來,她真的很期待成為一名真正的船長。


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        --- 責任編輯:天一美家高端家具 -- 彭光發

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